NS breidt de functionaliteit van de NS-app uit met nieuwe informatie voor gebruikers van OV-fiets. Reizigers kunnen voortaan tijdens en na hun rit live zien wat de status van hun gehuurde fiets is. Zo wordt inzichtelijk hoe lang de fiets wordt gebruikt, of het slot correct is afgesloten en welke kosten aan de rit verbonden zijn.

Met de nieuwe functie wil NS reizigers meer zekerheid geven bij het beëindigen van een OV-fietsrit. Vooral sinds de invoering van het elektronische OV-fietsslot ontstond er regelmatig onduidelijkheid over het correct afsluiten van de fietsen.

Slim slot

Het nieuwe slot, dat werkt met de OV-chipkaart, vroeg om een andere handeling dan het oude systeem. Waar gebruikers bij het oude slot de sleutel juist in de fiets moesten achterlaten, moet de fiets met het nieuwe slot volledig worden afgesloten. Niet alle reizigers waren zich daar voldoende van bewust. Hierdoor bleven sommige fietsen onbedoeld openstaan en konden deze door een volgende gebruiker worden meegenomen.

Die nieuwe gebruiker ontdekte vervolgens soms onderweg dat het slot niet geopend kon worden, omdat de fiets nog gekoppeld stond aan de OV-chipkaart van de vorige huurder. De eerdere gebruiker werd in dat geval verantwoordelijk gehouden en kon een boete krijgen. De situatie leidde tot klachten, onduidelijkheid en gevallen waarbij reizigers vonden dat een boete onterecht was opgelegd.

Verbetering van correcties

NS heeft de afgelopen periode de processen rond deze situaties aangepast. Zo kan de vervoerder eenvoudiger controleren of een boete terecht is en deze corrigeren voordat het bedrag daadwerkelijk wordt geïncasseerd. Daarnaast krijgen reizigers met de nieuwe functie in de NS-app direct inzicht in de status van hun OV-fietsrit.

OV-fiets in de NS-app

De OV-fietsinformatie wordt beschikbaar zodra een reiziger de OV-chipkaart koppelt aan de NS-app en meldingen activeert. Via pushnotificaties kunnen gebruikers bovendien direct worden gewaarschuwd wanneer een rit nog niet goed is afgesloten. Daarmee wil NS voorkomen dat reizigers pas later ontdekken dat er iets mis is gegaan met het beëindigen van hun huurperiode.