Treinreizigers in het oosten van Nederland kunnen sinds afgelopen maandag overlast of onveilige situaties via SMS of WhatsApp melden via 097 006 524 000. Dit kan per sms of WhatsApp en is onderdeel van een proef van één jaar.

De proef is opgezet door Arriva in samenwerking met de provincies Gelderland, Overijssel en Drenthe. Het meldpunt geldt voor regionale trajecten in de Achterhoek, Rivierenland, Zutphen–Oldenzaal en de Vechtdallijnen.

Niet-spoedeisend

Het nummer 097 006 524 000 is uitsluitend bedoeld voor niet-spoedeisende meldingen. In noodgevallen moeten reizigers altijd 112 bellen. Berichten komen terecht bij speciaal getrainde Arriva-medewerkers, die direct contact opnemen met stewards of teams voor service en veiligheid om snel in te grijpen. Stickers in de treinen en informatieschermen wijzen reizigers op het meldpunt. Een SMS sturen naar het 097-nummer kost het lokale tarief, en het nummer is speciaal bedoeld voor communicatie via berichten, zoals SMS en WhatsApp.

Proef

De proef is gestart na maanden van voorbereiding en zal tussentijds worden geëvalueerd. Arriva benadrukt dat elke melding serieus wordt genomen en dat reizigers mogen rekenen op snelle afhandeling om de reis zo veilig mogelijk te laten verlopen. Het initiatief sluit aan bij vergelijkbare meldpunten van andere spoorbedrijven, zoals NS, dat al vijf jaar een eigen nummer gebruikt.

Met name de Vechtdallijn tussen Zwolle en Emmen is berucht vanwege meldingen van overlast en agressie. Sinds 2023 zijn daar service- en veiligheidsteams actief, wat al voor een daling van incidenten zorgde. Begin dit jaar besloot de Tweede Kamer tot een aparte proef met de spoorwegpolitie op dit traject; deze staat los van het nieuwe meldpunt.