GoVolta heeft het treinverkeer tussen Amsterdam en Berlijn tot nader order stilgelegd. Aanleiding is schade aan een trein die donderdag door rookvorming stilviel op ongeveer een uur rijden van Berlijn. Wanneer de dienstregeling wordt hervat, is nog niet bekend.

Het incident gebeurde afgelopen donderdag in de middag, toen de trein na een harde remming rook ontwikkelde. Na een technische controle bleek het materieel niet veilig verder te kunnen rijden. De reizigers zijn ter plaatse nagekeken door medisch personeel en konden hun reis met een regionale trein vervolgen. GoVolta vergoedt de kosten daarvan. De beschadigde trein is is inmiddels naar Nederland overgebracht en wordt gerepareerd in de werkplaats van de onderhoudspartner in Roosendaal.

Vervangend materieel

GoVolta werkt aan de inzet van vervangend materieel om de treindienst te hervatten. Volgens directeur Hessel Winkelman wordt hierover snel duidelijkheid verwacht. Het bedrijf heeft dertien rijtuigen, waarvan er zeven operationeel zijn. De overige staan voor onderhoud in Roosendaal, waardoor reservematerieel ontbreekt. Inzet van bussen bleek op korte termijn niet haalbaar. Getroffen reizigers kunnen hun ticket terugbetaald krijgen, gratis omboeken of de kosten van een vergelijkbaar alternatief bij een andere vervoerder declareren.

Consumentenbond kritisch op informatievoorziening GoVolta

De nieuwe open-toegang treinvervoerder kreeg de afgelopen maanden vaker te maken met verstoringen, onder meer door een defecte ICE en een bovenleidingbreuk in Duitsland. Ook de Consumentenbond uitte onlangs kritiek op de informatievoorziening en de afhandeling van klachten door GoVolta. Volgens de belangenorganisatie informeerde de vervoerder reizigers bij eerdere verstoringen onvoldoende over alternatieven en hun recht op terugbetaling.

Winkelman erkent dat het bedrijf bij een omleiding op 25 oktober tekort is geschoten in de communicatie over de keuzemogelijkheden en terugbetaling. GoVolta heeft naar eigen zeggen de informatie in verstoringsmails en op de website inmiddels aangepast. Ook kunnen reizigers via 'Mijn Boeking' op de website een boekingswijziging of restitutie in gang zetten.