Reizigers in de Arriva-treinen in Limburg kunnen sinds deze week overlast en onveilige situaties melden via WhatsApp of sms. Met één bericht komen zij direct in contact met de meldkamer van Arriva dat 24 uur per dag bereikbaar is. De vervoerder wil daarmee de drempel verlagen om incidenten in de trein snel te kunnen melden.

De meldservice is opgezet als pilot in samenwerking met de provincie Limburg en zal één jaar lopen. In deze periode wordt onderzocht hoe de voorziening bijdraagt aan de veiligheid en het veiligheidsgevoel in het openbaar vervoer. Eerder in september 2025 werd in het oosten van Nederland al een vergelijkbare meldservice getest, dat eveneens onderdeel is van een tijdelijke proef die na afloop wordt geëvalueerd.

Veiligheid versterken

Volgens Arriva en de provincie moet de dienst vooral het gevoel van veiligheid in de trein versterken. Reizigers kunnen direct melding doen van overlast, waarna er gekeken wordt welke passende actie er ondernomen moet worden. Dat kan variëren van contact met de melder tot het inschakelen van boa's wanneer dat nodig is.

Volgens Jasper Kuntzelaers, gedeputeerde Mobiliteit van de provincie Limburg, is veilig reizen een basisvoorwaarde voor het openbaar vervoer. "Deze meldservice en extra zichtbaarheid van het telefoonnummer in Limburgse Arriva-treinen moeten het makkelijker maken voor reizigers om snel hulp te krijgen als dat nodig is. Juist wanneer de politie of andere instanties geen directe optie zijn. Zo zorgen we er samen voor dat iedereen zich veilig en gehoord voelt in het openbaar vervoer". Het telefoonnummer staat op stickers en informatieborden in de treinen op onder meer de Maaslijn tussen Roermond, Venlo en Nijmegen. In noodgevallen blijft 112 het eerste aanspreekpunt, benadrukt Arriva.