Nog steeds kunnen gebruikers van een OV-fiets geconfronteerd worden met hoge foutieve boetes, meldt NS tegenover Hart van Nederland. Het gaat hierbij om fietsen met een elektrisch slot, die na afloop van de huur in de stalling niet op slot worden gezet.

Als een gebruiker een fiets wilt huren die niet op slot staat, staat deze nog steeds geregistreerd op de naam van de vorige gebruiker, die een uiteindelijk een forse boete krijgt. Hierdoor zijn er veel OV-fietsen die op straat rondzwerven omdat ze niet meer ontgrendeld kunnen worden. Dergelijke wees-fietsen kunnen via de NS-app gemeld worden zodat ze opgehaald kunnen worden.

Daarnaast kunnen huurders van een OV-fiets eenmalig in de NS-app het nummer van de OV-fiets aangeven, waarna ze bij de huur van elke volgende OV-fiets een duidelijke notificatie krijgen als de huur van hun fiets is begonnen of beëindigd is. Dit geeft de gebruiker zekerheid over de afhandeling.

Nog geen oplossing, wel betere afhandeling

NS benadrukt tegenover de nieuwssite dat er wordt gewerkt aan een oplossing, maar benadrukt wel dat getroffen klanten sinds deze zomer beter geholpen worden in zulke situaties. "Het lukt nog niet om in het systeem het onderscheid te zien tussen mensen die daadwerkelijk een fiets stelen of mensen die een fiets meenemen en hem niet meer open krijgen", laat een woordvoerder weten. De boete bedraagt 350 euro voor een normale OV-fiets en 1750 euro voor een elektrische OV-fiets.

Mensen die hun fiets niet ontgrendeld krijgen, moesten voorheen alsnog aangifte bij de politie doen van een gestolen OV-fiets om de boete te laten seponeren. Maar dat onderdeel van het hele proces is nu versoepeld, omdat NS de boetes nu eenvoudiger kan kwijtschelden. De NS is bezig het systeem te verbeteren door het mogelijk te maken om te detecteren of een bepaalde fiets in een specifieke stalling is geweest.

Elektronisch slot

Het elektronische slot, wat fysieke sleutels overbodig maakt, maakt in de fietsenstalling draadloos contact met een basisstation om alle informatie door te geven over de huur. Defecte fietsen kunnen zo worden uitgesloten van verhuur, en geblokkeerde gebruikers krijgen ook geen fiets ter beschikking. Tijdens het maken van een rit worden er geen locaties gedeeld door het vernuftige slot omdat er geen GPS-apparatuur inzit.