Terwijl internationale treinreizen steeds populairder worden en het aantal aanbieders groeit, mede door nieuwe vervoerders zoals European Sleeper en GoVolta, merkt reizigersvereniging Rover op dat reizigers nog regelmatig problemen ervaren bij het boeken van tickets, het plannen van hun reis, of zelfs tijdens hun reis. 

Een belangrijk probleem is volgens Rover dat internationale treintickets lastig te vinden en te vergelijken zijn. De website van NS International laat niet altijd alle mogelijke reisopties zien. Goedkopere alternatieven, zoals reizen naar een ander station in dezelfde stad of een route met een langere reistijd, blijven soms verborgen. Daarnaast zijn tickets van verschillende vervoerders verspreid over meerdere websites, waardoor reizigers moeilijk een compleet overzicht krijgen van alle beschikbare reizen.

Binnenlandse aansluitingen

Ook de prijzen van binnenlandse aansluitingen zorgen volgens Rover voor frustratie. Reizigers die met internationale treinen zoals ICE of Eurostar reizen, krijgen vaak korting op het Nederlandse traject richting de grens. Bij nieuwe aanbieders gebeurt dat volgens Rover niet altijd, waardoor sommige reizigers relatief veel betalen voor het binnenlandse deel van hun reis. De organisatie noemt dit oneerlijke concurrentie, omdat gevestigde vervoerders hiermee nieuwe aanbieders benadelen.

Hulp voor gestrande reizigers

Verder maakt Rover zich zorgen over de hulp aan gestrande reizigers bij vertragingen of uitval van treinen. Reizigers worden niet altijd op tijd geïnformeerd over wijzigingen door werkzaamheden en krijgen soms alleen een hotel aangeboden, terwijl een latere trein van een andere vervoerder nog beschikbaar is. Volgens Rover zouden spoorbedrijven beter moeten samenwerken, zodat reizigers sneller hun bestemming kunnen bereiken, ook als daarvoor gebruik moet worden gemaakt van een concurrerende vervoerder.

'Samen op internationaal spoor'

Met de notitie 'Samen op internationaal spoor' roept Rover zowel vervoerders als het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat op om maatregelen te nemen. De organisatie wil onder meer een eerlijk en compleet boekingssysteem voor alle internationale treinen en strengere regels voor de opvang van gestrande reizigers. Ondertussen werkt ook de Europese Commissie aan plannen om internationale treinreizen eenvoudiger te maken en de rechten van reizigers verder te verbeteren.