Dove en slechthorende reizigers kunnen sinds kort vanaf het station via een service- en alarmzuil rechtstreeks contact leggen met NS met behulp van een gebaren- of teksttolk op afstand. Tegelijkertijd toont NS in het reisadvies voortaan actuele informatie over de beschikbaarheid van liften op de stations.

NS introduceert de twee nieuwe diensten om reizen toegankelijker te maken. Dove en slechthorende reizigers kunnen via de service- en alarmzuil op het station een gebaren- of teksttolk op afstand inschakele via een QR-code. Daarnaast kunnen reizigers in het reisadvies direct zien of een lift op hun vertrek-, overstap- of aankomststation buiten gebruik is.

Tolk op afstand

Via de service- en alarmzuilen bij de toegangspoorten kunnen zij nu een tolk op afstand inschakelen. Dat gebeurt via een QR-code. Reizigers komen vervolgens in een online omgeving, waar ze kunnen kiezen voor een gebarentolk of teksttolk. Daarna ontstaat een driekhoekscontact tussen de reiziger, de NS Meldkamer en de tolk.

De tolkservice bestond al, maar is nu ook gekoppeld aan de informatiezuilen op stations. Daardoor moet het voor dove en slechthorende reizigers gemakkelijker worden om zelfstandig contact te leggen met NS.

Direct zien of een lift beschikbaar is

Ook de informatie over liften wordt uitgebreid. In het reisadvies van NS is voortaan zichtbaar wanneer een lift op een station buiten gebruik is. De melding verschijnt wanneer het gaat om het vertrek-, overstap- of aankomststation van de reiziger.

Dat is vooral van belang voor reizigers die afhankelijk zijn van een lift vanwege een mobiliteitsbeperking. Maar ook reizigers met bijvoorbeeld een kinderwagen, fiets of zware bagage kunnen met de informatie hun reis beter plannen.

Wanneer een lift defect is, kunnen reizigers contact opnemen met NS Reisassistentie om te bekijken welke oplossing mogelijk is.

NS-app wordt toegankelijker

De nieuwe voorzieningen maken deel uit van een bredere reeks verbeteringen op het gebied van toegankelijkheid. Zo zijn verschillende onderdelen van de NS-app aangepast voor reizigers die ondersteunende technologie gebruiken, zoals schermlezers.

De zogenoemde ‘waar-ben-je-balk’ in het reisadvies kan inmiddels ook met voorleessoftware worden gebruikt. Daarnaast toont de app standaard aan welke zijde van de trein reizigers kunnen uitstappen. Die informatie kan belangrijk zijn voor mensen met een visuele beperking, maar ook voor reizigers met een kinderwagen of veel bagage.

Nieuwe verbeteringen in voorbereiding

NS werkt ondertussen aan verdere aanpassingen. Zo moet de kaartautomaat toegankelijker worden voor mensen met een visuele beperking. De bediening moet daarbij kunnen worden voorgelezen, zodat reizigers zelfstandiger een vervoerbewijs kunnen kopen. Ook bereidt NS zich voor op de overgang naar OVpay. Daarbij wil de vervoerder reizigers ondersteunen die moeite hebben met de digitale overgang.

Bij de ontwikkeling van de toegankelijkheidsmaatregelen werkt NS naar eigen zeggen samen met ervaringsdeskundigen en belangenorganisaties. Daarbij hanteert de vervoerder het uitgangspunt: maatregelen voor mensen met een beperking worden ontwikkeld mét de mensen voor wie ze bedoeld zijn.