NS en het Rode Kruis blijven de komende drie jaar samenwerken om reizigers en medewerkers te ondersteunen bij grote verstoringen en calamiteiten. De samenwerking volgt op een pilotperiode waarin het Rode Kruis eenmaal daadwerkelijk werd ingezet. Beide organisaties spreken van een waardevolle aanvulling op de reguliere hulpverlening.

Bij ernstige verstoringen kunnen reizigers langdurig stranden in een trein of op een station. Het Rode Kruis kan in zulke situaties bijspringen met onder meer opvang, informatievoorziening, lichte EHBO, psychosociale ondersteuning en hulpmiddelen zoals dekens en hygiënekits. De hulporganisatie is 24 uur per dag oproepbaar en kan doorgaans binnen ongeveer een uur ter plaatse zijn.

Samenwerking

Tijdens de pilot die twee jaar duurde werd het Rode Kruis ingezet bij een gestrande trein in Eindhoven, midden in de nacht. De ondersteuning werd door betrokken NS-collega’s positief ervaren: hulpverleners namen een deel van de opvang van reizigers over en ontlastten het personeel op een moment waarop de druk hoog was.

“De samenwerking met het Rode Kruis geeft ons extra slagkracht wanneer de situatie daarom vraagt. Het is een beetje als een verzekering: je hoopt er geen beroep op te hoeven doen, maar als dat wel nodig is, blijkt zo'n partner van onschatbare waarde”, zegt Eelco van Asch, directeur Operatie en lid van de raad van bestuur van NS.

Veel waarde voor het Rode Kruis 

Volgens beide organisaties heeft de pilot laten zien dat de extra capaciteit van het Rode Kruis van waarde is wanneer reguliere processen onder druk komen te staan. “Niemand wil urenlang gestrand zijn op een station of in een trein. Als dat toch gebeurt, staan NS en het Rode Kruis samen klaar om reizigers te ondersteunen”, zegt Suzanne Segaar, hoofd Nationale Hulp van het Rode Kruis. “Hoe beter we zijn voorbereid, hoe sneller we kunnen helpen als het erop aankomt.”