De NS-app is vorige week maandag vaker gebruikt dan ooit tevoren. Door het winterweer, dat op veel plekken voor problemen op het spoor zorgde, werd de app die dag maar liefst 28 miljoen keer geopend. Ter vergelijking: op een gemiddelde dag ligt dat aantal rond de 2 miljoen. De extreme drukte leidde toen tot uitval van de app.

NS-directeur Wouter Koolmees bevestigde gisteravond bij Pauw & De Wit dat de enorme toename in het aantal gebruikers de oorzaak was van de storingen. Door uitgevallen treinen en onduidelijkheid over het verdere verloop van de dienstregeling probeerden veel reizigers tegelijk informatie te krijgen. "In Amsterdam waren een paar honderd mensen gestrand, die zijn 's nachts nog naar huis gebracht.", aldus Koolmees.

Grote hoeveelheid verzoeken

De grote hoeveelheid verzoeken zorgde ervoor dat de systemen van NS dachten dat er sprake was van een zogeheten ddos-aanval, waarbij servers worden overspoeld met internetverkeer. Van een daadwerkelijke cyberaanval bleek uiteindelijk geen sprake, maar de beveiliging greep wel in. Daardoor zaten reizigers volgens Koolmees "enkele uren zonder actuele reisinformatie".

Koolmees sprak in de uitzending op televisie over 'de moeilijkste dag van de week'. De vorige recorddag voor de NS-app was tijdens de stakingen van afgelopen zomer, toen 12 miljoen gebruikers de app openden.

Technici van NS onderzoeken momenteel of de beveiliging van de systemen achter de NS-app op piekmomenten flexibeler kan worden ingesteld.