Reizigers blijven positief over het Nederlandse openbaar vervoer. In 2025 krijgt het ov opnieuw een gemiddelde waardering van een 7,8, hetzelfde cijfer als in 2024 en 2023. Dat blijkt uit de jaarlijkse OV-Klantenbarometer van kennisplatform CROW. In totaal gaven ruim 115.000 reizigers hun oordeel over ritten met trein, bus, tram, metro en boot.

Net als in voorgaande jaren scoort vervoer over water het hoogst. Reizen per boot krijgt een gemiddelde waardering van 8,7 en blijft daarmee ruim boven het landelijke gemiddelde. Ook bus en tram doen het goed met een 7,9. Metro’s en verschillende treindiensten, zoals sprinters en internationale treinen, komen uit rond het landelijke gemiddelde van 7,8. Regionale treinen, intercity’s en de Intercity Direct blijven daar net iets onder.

Op het hoofdrailnet is de waardering licht gestegen ten opzichte van vorig jaar. Treindiensten krijgen gemiddeld een 7,8, waar dat in 2024 nog een 7,7 was. Sprinters scoren met een 7,8 iets beter dan intercity’s (7,7) en de Intercity Direct en EuroCity (7,6). Regionale treindiensten blijven stabiel met een gemiddelde van 7,7, iets onder het niveau van het hoofdrailnet.

Reizigers zijn vooral tevreden over het gemak van instappen, dat met een 8,8 het hoogste onderdeelcijfer krijgt. Ook het gebruiksgemak van het betaalmiddel (8,5), de kans op een zitplaats (8,3) en de veiligheid van de rit (8,3) worden goed beoordeeld. Minder positief zijn reizigers over de prijs van het openbaar vervoer: met een 5,4 krijgt dit onderdeel een onvoldoende. Ook informatie bij vertragingen (6,3) en de drukte in voertuigen (6,9) scoren slechts een magere voldoende. Volgens de onderzoekers hebben stakingen en storingen van het afgelopen jaar overigens nauwelijks invloed gehad op het algemene oordeel van reizigers.

OV-Klantenbarometer
De resultaten van de OV-Klantenbarometer 2025 kan je in PDF-formaat hier vinden:
Download de OV-Klantenbarometer 2025